為進一步樹立良好窗口服務形象，規范員工崗上行為，提高文明服務水平，2月15日，隨縣管理所組織開展“窗口文明服務”專題培訓。

培訓主要分為“視頻回頭看”和“服務培訓”兩部分進行。首先，組織員工認真觀看收費人員的日常窗口服務視頻，以“大家互找茬”的方式，對比視頻看服務、糾問題、找差距，發現自身問題，交流整改措施。隨后通過PPT講解學習與現場指導結合進行，從儀容儀表、微笑服務、手勢服務、文明用語、服務意識等方面進行細致講解，要求員工和員工之間面對面練習，相互指導和指正，發現不足及時進行規范。

培訓最后，收費管理員帶領參訓人員對收費服務標準進行集中學習，并對收費員著裝、文明用語、儀容儀表、手勢標準等各方面提出具體有求，明確行為規范，做到思想統一、標準統一，進而夯實收費服務標準理論基礎。

通過此次培訓，提高了員工的服務意識，使文明服務工作更加規范化、標準化。下一步，隨縣管理所將持續開展文明服務專題培訓，不斷提升服務質量，亮化窗口服務形象，擦亮優質服務名片。（秦弦）