為進一步提升收費人員業務水平，確保收費工作提質增效。近日，馬良管理所組織開展收費業務操作培訓。

培訓內容以公司收費政策文件為學習基礎，從文明服務規范、崗上行為規范，到誤操作產生原因及誤操作案例分析進行細致學習。同時，收費管理員通報了2022年度員工誤操作類型、次數，對照誤操作視頻、結合個人經驗分享等形式深入淺出的講解，有針對性找出“根源”問題，總結誤操作產生原因，將問題分類匯總討論出解決的辦法，營造了濃厚的學習氛圍。培訓最后，管理所組織了對員工的考評工作，考評主要包含基礎業務知識、收費特情操作、報表填寫規范等內容。通過考評使員工主動思考總結在工作中學到的知識，并找出不足，對未掌握的知識進行重點學習和練習。通過以考促學、以學促干的方式，確保員工素質有大提升，業務能力水平有新突破。

此次培訓，員工互動頻繁，收獲滿滿。讓員工學有所思、學有所悟、學有所得，切實補齊“技能”短板，牢固“操作”底板，增強“業務”薄板。（趙宗仁）