“怎么又有誤操作？”“我來告訴你秘訣！”面對近期員工誤操作頻繁的情況，浩口管理所積極采取措施，深入剖析錯誤問題，多措并舉提高員工業務技能，確保收費工作平穩開展。

加強思想教育，牢固思想根基。開展交流談心會讓站所員工對誤操作樹立正確的認知，認真對待每一次誤操作，從思想上摒棄無所謂的觀念，意識到誤操作帶來的負面影響，增強自身工作責任感，提高自我管理約束力，只有思想跟上了，行動才會不掉隊。

加強業務培訓，提高工作能力。圍繞收費業務中的重點內容，利用每日班前講評，對已經發生的誤操作進行細致分析，并對每一次誤操作進行情況說明；定期開展學習交流會，將優秀案例的分析在會上相互學習交流，鞏固和梳理業務重點，全面提升操作熟練度，逐步提升操作正確率。

加強互幫互助，凝聚智慧力量。充分發揮班長及管理人員的模范帶頭作用，對業務相對薄弱員工及時“充電”，深入剖析誤操作產生的根本原因以及整改措施，推薦所內業務能力強、無誤操作員工分享自己的操作經驗和技巧，發揮幫扶作用，提高站所整體的業務水平。

加強對內稽查,共建精致站所。監控室人員每天對收費現場、視頻錄像跟蹤稽查，對存在問題及時指出，督促整改。收費管理員深入一線，加強對收費人員在崗期間的業務督導，時刻關注員工在崗期間工作狀態，發現異常及時提醒，督促整改。要求頻繁出現誤操作的員工提交誤操作分析報告，提高大家的約束力，防止誤操作的發生。

通過一系列措施的實施，切實提高了收費人員業務實操水平和綜合業務能力。下階段，浩口管理所將會繼續加強員工收費業務相關培訓，努力打造一支業務精素質高的收費隊伍。（浩口所 胡含宇）