為進一步打造“精致浩口”文化子品牌，拓展“特色班組”創建能力和水平，增強員工之間的協作力、凝聚力，提升廣大司乘的滿意度，樹立良好服務形象。浩口管理所精心謀劃，積極組織收費班長和業務骨干共同創作、參演情景劇，分享特情處理經驗，在輕松愉快的氛圍中變換角度看問題、找思路、尋答案，全力推動工作提質提效。

共創過程中，收費班長及業務骨干生動地講述了自己在日常工作中遇到的各類問題，通過推演不同司乘的性格、心理，展開積極的討論。大家集思廣益，積極交流所思所想，在你一言我一語中，很快確定了情景劇的主題與場景，分配角色、討論臺詞一氣呵成。情景劇演繹中，各個“演員”深情投入，大家時而眉頭緊皺為司機的遭遇苦惱，時而連聲叫好為高速人加油打氣，時而掌聲雷動為大家的精彩表演喝彩。

通過情景還原，員工們深深體會到了司機的焦躁與無助，理解了他們情急之下的口不擇言，感受到從司乘角度看問題的重要性。通過情景重現的方式，相互取長補短，打破傳統思維壁壘，不斷提升自身的參與度、融合度，以共創共榮共進為切入點，持續加強溝通交流。

此次情景劇的生動演繹作為浩口管理所“特色班組”創建活動的一項“定制化”學習培訓內容，契合了本期“服務提質”的核心主題，很好的增強了員工的服務意識與服務水平。下一步，管理所將繼續推動“特色班組”創建活動做好做精，為勇于探索、積極創新，提升服務水平、拓展服務內容不斷發力，持續激發員工干事創業熱情，以更加昂揚的姿態、更加務實的舉措努力爭創一流隊伍，為湖北高速的高質量發展貢獻應有力量！（浩口所 楊康）