為進一步規范收費業務操作流程，提升窗口服務質量，同時激發全員寫作積極性，切實提升案例分析寫作水平，發揮出案例分析指導借鑒作用，近日，吳店南管理所開展第二十六期“馨”家園講堂之收費案例分析寫作知識培訓。

培訓首先剖析了當前員工對收集案例難，案例分析題材單一、點評內容空泛等現狀。然后帶領員工學習集團和公司優秀案例，分別從案例簡介、案例分析、案例點評三個板塊一一講解，從優秀案例的選取到收費政策提取再到寫作技巧等相關經驗，引導員工在日常工作中時刻保持對特情的敏感性和洞察力，寫作時將收費政策及收費管理辦法有機結合，總結出有質量的案例點評。

為使培訓效果落到實處，讓員工能夠學以致用，結合本月班組上交案例，現場人員互相交流，認真分析短板所在，并就如何挖掘典型素材，找準切入點，使案例解析的更加透徹，讓閱讀者能做到舉一反三，理解案例中的問題與解決辦法，達到案例分析的真正目的和意義展開了熱烈討論。員工紛紛表示，本次培訓切實找到了案例分析寫作中的重點，將好的案例挖掘出來、提煉總結，積極宣傳“美好吳店南”品牌形象，為工作的順利開展打下基礎。

通過此次培訓，進一步提升收費現場人員管理和特情車輛處置能力，使大家對案例分析寫作和技巧有了更加清晰的認識，為下階段管理所案例分析再上新臺階夯基壘臺。（吳店南代俊慧）