作為一名剛從學校畢業，參加工作不久的新員工，在實習的這段時間里，在高速公路收費員的崗位上，從以前沒有看到過的角度充分體驗了這份工作所要面臨的方方面面，同時，崗位上的我從生疏到熟練，從拘謹到從容，從獨自摸索到團結互助，這期間的不易和堅持讓我頗有感慨，受益良多。

微笑服務是窗口形象的重點，亦是窗口服務的關鍵，在幾十天的實習里，我看到站所里的前輩們長期堅守于這三尺費亭之中，將自己溫暖貼心的微笑和問候帶給來自天南地北的乘客，盡職盡責完成每一天的的工作。面對什么都不會的我，老員工們毫不吝嗇的傾囊相授，不厭其煩的糾正每一個不標準的動作，細致耐心的講解每一條需要學習和理解的條例，幾十天的實習中在班長和老收費員的悉心教導下，我由最初的緊張和不安到現在可以完成每一項收費工作，這其中的成就感使我有了更加充足的動力和高漲的熱情去全面提升自己的業務水平。

在收費員的崗位要面對脾氣性格各不相同的司乘，有時遇到急性子的司機對通行費的收費標準感到不滿意，出言不遜，滿腹牢騷時，我的心情也會因為感到委屈和不被理解而變得沮喪和低落，但是依然會努力盡快調整自己，用平和的心態和優質的服務向司機耐心的解釋，消除他們的疑慮，使他們能夠理解具體情況，從而配合我的工作。

 此外，工作中也有不少讓我感動的瞬間，司乘人員經過這里的時候見到我笑的那么開心時，也會問今天碰到了什么高興的事情，笑的真甜，我也會回答他們，這些與司乘簡短的互動交流也拉近了我們之間的距離，對我的工作也起到了肯定以及鼓勵的作用。

記得有次在入口上班時，由于自己的粗心大意，導致我發錯了卡，當時我的心里真的忐忑不安，腦海里一直在糾結，那一刻我認識到了我自己的業務水平還是不熟練的，同時也對自己的疏忽感到了愧疚，所以下定決心，吸取教訓，避免同樣的錯誤再次發生。有了這次的教訓，在之后的收費工作中，我勤學苦練不懂就問，現在也能獨當一面了，熟悉各種車型的收費標準，做到每一個車輛核實清楚，熟練的找錢，細心的打票，有效的降低了錯誤率，隨著上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

在最近一個月中，出現了之前沒遇到的情況，出現了一些失誤操作，在前輩們的幫助下，我總結經驗，吸取教訓，找到出錯原因，也因此收獲了很多，比如放行鍵不能隨意亂按、警車最后的警字需要按J才能打出來、綠通車需要先上報監控室然后再操作，需要完成所有流程再放行、遇到特情要上報監控室等等。

 這一段日子的實習使我明白了很多的道理，磨練了自己的意志，讓我做事更加的耐心了。當然這只是開始，以前的積累的經驗會讓我更加的細心操作，以后我會更加努力，更加有信心，也會將更好狀態的投入到以后的工作中去。