為全面提升站所文明服務水平，優化窗口服務細節，向司乘展示良好的窗口形象，3月8日，鹿頭管理所以隨岳運營公司“點靚窗口”行動為契機，組織開展窗口文明服務專項培訓。

此次培訓主要分三步進行，以PPT形式，對收費人員的著裝、儀容儀表、文明用語、手勢服務等方面規范進行詳細的理論講解，并對照規范現場進行分解示范，確保人人知曉窗口服務流程和標準，為亮化窗口形象打好規范基礎；通過集中觀看崗上文明服務錄像的方式，進行自查自糾，讓職工在對比中發現自身的亮點與不足，對服務視頻中存在的問題大家互相糾正指導，達到相互學習，共同提升的目的；對照文明服務標準現場進行集中模擬演練，站所收費管理員結合日常收費服務中易出現的問題，逐一進行指導，重點規范細節，從而提升培訓質量。培訓結束后，現場組織了隨堂小測試，確保理論與實踐同步落實。

通過此次培訓，使收費人員深刻地理解了優質服務內涵，為站所文明服務提質打下了堅實的基礎。下一步，管理所將有針對性的制定窗口形象提升計劃，強化稽查督導力度，全力塑造優質高效的高速服務窗口形象。（聶小凱）