【案例經過】

2月 12 日晚班，下班清點現金金額與POS結算單時發現本班次現金長款160元，移動支付短款160元。機動員通過圖像稽查和錄像回放核實，一輛車牌為鄂H963**的一型客車實際使用現金支付，圖像稽查顯示為移動支付，機動員在收費數據檢索系統中發起數據處理工單更改支付方式，待數據修改正確后完成后續的封賬操作。

【案例分析】

通過錄像回放顯示，收費員雙擊“銀聯”鍵后，收費電腦卡頓未彈出支付對話框，同時司機已將付款碼掃上費亭外部掃碼器，也未出POS單，司機隨后要求更換現金支付，收費員在沒有退出銀聯支付界面的情況下直接雙擊確認鍵打票抬桿，系統默認該車為銀聯支付，車道收取現金導致數據不符，需要在收費數據檢索系統中發起數據處理工單，待支付方式更改后按實際金額進行封賬。

【案例總結】

1.當出現電腦卡頓導致未出現彈框時，要沉著冷靜尋找正確的解決方法，不可盲目操作，特別慎按【確認】鍵。

2.當操作移動支付遇到電腦卡頓未彈窗的情況，可以按一下“↓”選擇掃碼支付，司機在亭外掃掃碼器也可完成后續操作。

3.當電腦未彈窗，需要更換支付方式時，可以按四下“↓”鍵選擇退出銀聯支付界面后再正常按現金收取通行費。不要直接雙擊確認鍵打票放行，這樣會導致車輛按現金車打票放行，上傳到數據稽查系統為銀聯支付，從而導致數據不符。

4.現場收費人員要耐心細致做好文明服務工作，面對司機的質疑、催促及不聽取解釋等情況時，需要做到有理有利有節，始終保持處置問題的主動。

5.收費員在日常工作中遇到特情要及時記錄和上報，可以減少下班后排查的時間。數據有異常的情況下需要在數據檢索系統里面發起工單數據修改，待數據修改正確后才可以完成后續的封賬操作。（舊口所黃蕾 雷蕾）