【案例簡介】

2月23日下午，一輛紅色臨牌車輛停靠在新市所入口車道，司機反映上午從新市下站微信支付通行費后，中午11點左右又收到ETC扣費信息，并出示繳費票據和銀行ETC扣款消息，詢問現場工作人員具體原因，要求退還重復收取的通行費，收費員將司機引導出車道后，將該情況上報監控室，經查詢，初步判斷該車在MTC車道同時存在ETC扣費和微信扣費兩種情況，具體原因需要進一步查詢，因為司機趕時間，現場人員留下司機手機號后，正常放行車輛上站。

【案例處理】

1、通過圖像查詢信息來看，該車以臨牌鄂AE6***在新市站出口MTC車道微信支付10元，同時還有一條車牌云AF5***車輛在該車道ETC支付9.15元信息，且兩條支付信息時間間隔29秒，同司機提供的扣款信息相符，初步判定該車重復扣款。 

2、回看車輛通行車道視頻情況，從此車9:24駛入車道第一次ETC扣款和9:25完成第二次微信交費中，新市站出口MTC車道僅停留該車，無其它車輛停留交費，進一步證實了該車重復扣款。

3、綜合圖像稽查和錄像回放的查詢情況，并結合司機提供的支付票據（臨鄂AE6***）和ETC扣款信息（云AF5***），綜合判定，該車單次通行重復收費。

4、監控室將相關查詢情況上報監控點，申報平臺退費，并致電司機，告知查詢結果和預計退費時間，同時提醒司機盡快更改OBU中車牌綁定信息，在未更改前，通行高速前拔出記賬卡，避免重復扣費。

【經驗交流】

1、一般車輛在MTC車道出現ETC已扣費的情況，在輸入正確車牌后，系統界面會提示“車輛半小時已扣費”，避免重復扣費，但是臨牌ETC車輛因為OBU內車牌信息和現場輸入的臨牌信息不同，系統會自動默認為不同的兩臺車，不會做出提示，容易造成不同支付方式的二次扣費。

2、現場入出口遇到臨牌車輛時，要注意該車是否安裝OBU設備，設備是否正常，正常而言，臨牌信息和OBU綁定車牌不符，按臨牌操作放行前要關注收費電腦ETC車輛通行界面是否新增車輛通行數據。

    3、對使用臨牌的ETC車輛，上站時要主動提醒司機拔下記賬卡，發放CPC卡，若ETC已錄入信息，進行ETC清卡操作后發放CPC卡放行，同時提醒司機及時更改OBU綁定車牌信息，更改前暫停OBU的使用。（新市所 程浩）